الأسئلة الشائعة

هل تقومون بالتوصيل إلى مدينتي؟

حاليًا التوصيل متوفر في كل من:

(الرياض، الدرعية، المزاحمية، ضرما، الجبيلة، العيينة،الخرج ،  مرات، المنطقة الشرقية،مكة المكرمة، الشرائع، الجموم، جدة، بحرة، ثول، خليص، ذهبان،المدينة المنورة، البدائع، البكيرية، المذنب، الرس، الشماسية، بريدة، عنيزة، عيون الجواء، رياض الخبراء، الخبراء، الأسياح، حفر الباطن، جازان، خميس مشيط، أبها، نجران، رفحاء, الطائف، ينبع و تبوك )

وقريبًا التوصيل لباقي مدن المملكة .

متى يمكنني الحصول على طلبي؟

فريق المصنع السعودي للآيس كريم يعمل بحرص لإيصال الطلبات لعملائنا بأسرع فرصة ممكنة، في48 ساعه  عمل من تاريخ تأكيد طلب الشراء وإتمام الدفع. وسيصل إليك طلبك حسب الأوقات المتوفرة للتوصيل من 9 ص إلى 4 مساءً، علمًا بأن رحلة التوصيل من موقعنا لموقع العميل لن تتجاوز 45 دقيقة.

هل يوجد حد أدنى للطلب؟ ومتى يكون التوصيل مجاني؟

لايوجد حد أدنى للطلب، رسوم التوصيل هي 20 ريال للطلب و يكون التوصيل مجانيًا إذا كان مجموع الطلب بقيمة (80) ثمانون ريالًا فأكثر  .

كيف يمكنني معرفة المزيد من المعلومات عن المنتج؟

إذا كنت تريد أن تعرف المزيد عن أي منتج تود شراءه، يمكنك قراءة "الوصف" في صفحة المنتج، أما إذا كان لديك مزيد من الأسئلة،يرجى التواصل مع أحد موظفي خدمة العملاء لدينا الذين سيكونون على استعداد للإجابة على جميع استفساراتك. الرجاء التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني hdelivery@kwality.com.sa - أو واتساب : 0542869534

كيف يمكنني رؤية الطلبات التي قمت بعملها سابقاً؟

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقع المصنع السعودي للآيس كريم، والضغط على "الملف الشخصي" ومن ثم "طلباتي"، من هنا تستطيع تفقد كل عمليات الشراء الخاصة بك.

إذا طلبت منتجات ولم تصل كلها أو كان هناك تغير في الطلب؟

نحن نعتذر عن هذا الخطأ، عادةً نقوم بالتحقق من جميع الطلبات قبل إرسالها، ولكن الخطأ وارد الحدوث.لذا لا داعي للقلق، سوف نقوم بحل المشكلة في أسرع وقت، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء في مدة لا تتجاوز 24 ساعة، من خلال البريد الإلكتروني hdelivery@kwality.com.sa  - أو واتساب : 0542869534 - أو من خلال المحادثة الفورية في الموقع.

هل يمكنني إلغاء الطلب أو التعديل عليه؟

نعم يمكنك الإلغاء وذلك خلال ساعتين من تأكيد الطلب.

أما التعديل فيمكن ذلك خلال ساعتين من تأكيد الطلب على أن يكون  المنتج المراد تبديله يكون من نفس الصنف والسعر .

ماهي طرق الدفع المفعلة لديكم؟

يمكنكم اختيار طريقة الدفع إما عن طريق ( مدى ، فيزا ، ماستر كارد، Apple Pay) 

هل يتّخذ موظفي التوصيل الاحتياطات اللازمة من تعقيم وحماية؟

جميع موظفي التوصيل يلتزمون بالحماية الكاملة أثناء توصيل طلبك من متجر المصنع السعودي للآيس كريم.

كيف يكون احتساب ضريبة القيمة المضافة؟

تحتسب إضافة ضريبة القيمة المضافة للمنتجات عند إتمام الطلب بحيث تضاف للمبلغ الإجمالي وستوضح للعميل بالفاتورة.

كيف يكون تأكيد توصيل الطلبات؟ 

ستصل رسالة بتأكيد التوصيل عبر رسالة نصية على جوالك و على البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل من خلاله في الموقع.

WhatsApp Chat WhatsApp Chat